Trocas e Devoluções: Doçura Artesanal com Garantia

Seja bem-vindo à nossa pequena fábrica de doces de leite, onde cada produto é feito com carinho, em um processo 100% artesanal aqui no Bichinho, distrito de Prados, interior de Minas Gerais. Sabemos que nossos doces são únicos - com tiragem limitada e sem conservantes* - e por isso queremos explicar direitinho como funciona nossa política de trocas e devoluções, para que você tenha uma experiência tão gostosa quanto nosso doce.

Por que nossos doces são tão especiais?

Antes de falar de trocas e devoluções, vamos combinar uma coisa: nossos doces têm personalidade própria! Por serem feitos artesanalmente, a textura e a cor podem variar de um lote para outro — e isso é um dos aspectos que comprovam a originalidade com que é produzido, não um defeito!

• Textura: Pode ser mais cremosa ou até mais firme, resultado do nosso jeito natural de fazer, com tempo, no fogão a lenha, com mãos que reproduzem o ofício da tradicional doçaria mineira.
• Cor: Variações de tons de bege a dourado são normais, tudo depende do leite, do fogo e do tempo de cozimento.

Essas nuances são a prova de que você está recebendo um produto feito com paciência, diferente da lógica de larga escala do mercado, sem aditivos químicos para “uniformizar” tudo. E fique tranquilo: essas variações não afetam a qualidade nem o sabor, que continuam sendo irresistíveis!

Validade do produto: frescor garantido por 6 meses

Por não conter conservantes, nossos doces de leite têm validade de 6 meses a partir da data de fabricação. Isso significa que o melhor é consumir seu doce dentro desse período para aproveiá-lo em sua melhor forma.

Quando posso solicitar troca ou devolução?

Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para compras online, garantindo seus direitos. Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

1. Produto com defeito de fabricação: Se o doce apresentar algum problema real, como sabor alterado, cheiro estranho ou embalagem violada.
2. Produto entregue errado: Se você recebeu um sabor diferente do que pediu.
3. Produto com validade comprometida: Caso receba um doce com a validade muito próxima do vencimento ou vencido.
4. Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme previsto em lei.
   
   

Como solicitar a troca ou devolução?

Para facilitar, siga esses passos simples:

• Entre em contato conosco via e-mail: [email protected] ou pelo whatsapp: (32) 98491-4502
• Explique o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos que comprovem o problema.
• Aguarde nossa orientação sobre o procedimento para envio do produto de volta, se for o caso.
• Após análise de sua solicitação, faremos a troca por outro doce, o reembolso ou o cancelamento da compra, conforme o caso.
• O prazo para análise pode variar entre 3 e 7 dias úteis. A depender da complexidade do caso, esse prazo poderá ser estendido. Mas, fique tranquilo, você será informado e nunca deixaremos de atendê-lo da melhor forma possível.
  
  

Algumas dicas para manter seu doce sempre no ponto

• Armazene em local fresco e seco, longe do sol.
• Feche bem a embalagem após abrir para conservar a textura e o sabor.
• Depois de aberto, consumir em até 10 dias e manter em geladeira.
• Consuma dentro do prazo de validade para não perder seu produto.
  
  

Por que comprar conosco vale a pena?

• Produto 100% artesanal: Cada lote é feito com cuidado, sem pressa e com ingredientes locais.
• Sabor genuíno de Minas: Uma verdadeira experiência mineira, direto do interior para sua casa.
• Respeito ao consumidor: Política clara e justa, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
• Atendimento humanizado: Estamos sempre prontos para ajudar, com aquele jeitinho mineiro de acolher.
  
  

Conclusão: Doce feito à mão, com garantia e respeito

Comprar nosso doce de leite é mais do que adquirir um produto: é levar para casa um pedacinho da cultura mineira, feito com dedicação e sem truques. Por isso, se algo não sair como esperado, nossa política de trocas e devoluções está aqui para garantir que sua experiência seja tão doce quanto o sabor que entregamos.

* Apenas um de nossos produtos possui, em quantidade mínima, o uso de conservantes: o Licor de Doce de Leite. Ainda assim, os licores tem o mesmo prazo de validade dos doces de leite: 6 meses a partir da fabricação.